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        售后服務

        服務熱線: 400-811-3777轉2 或者你可以選擇 在線咨詢
        我們提供的服務
        以服務質量為基準、以用戶滿意為核心,以業務可用性為向導;
        以為用戶提供優質、專業、規范、快捷、高效的一站式服務為目標;
        以ISO90001、ISO20000體系標準建立服務質量監督管理體系,致力于成為IT標準技術服務領軍企業。
        原廠服務說明
        • 全國20個省市建立分支機構,及時響應客戶需求
        • 7*24小時不間斷服務電話
        • 7*24小時現場救援服務
        • 免費的技術資源共享中心
        • ACED+OCM+OCP+AIX+ Vmware專業化服務團隊
        • 150+技術服務團隊
        四大服務平臺
        • 電話服務

          在服務期內,美創科技在接到客戶的技術支持請求或故障報告后,將立即以電話方式與客戶聯系,了解問題的詳細情況,分析故障原因,判斷故障的類型,并指導客戶使用人員及時排除故障,恢復系統的正常運行。
        • 遠程服務

          在服務期內,當電話服務未能解決客戶故障時,在得到客戶授權的前提下,美創科技服務人員將通過網絡遠程登錄,提供技術服務。在網絡遠程登錄訪問中,美創科技保證所有操作不違反現行的相關安全法律法規。
        • 現場服務

          在服務期內,當電話或遠程登錄無法解除故障時,美創科技的技術人員將到現場解決問題。如客戶認為需要,除不抗拒的原因外,美創科技技術人員將在8小時內趕到現場。
        • 運維知識資源共享服務

          在服務過程中,針對常見的故障和技術問題,美創科技建立了完備的知識庫管理支持體系,知識庫分享博客地址為: http://www.nocaducanunca.com/wordpress/
        故障定級和響應時間
        故障級別 故障場景描述 響應內容 響應時間
        嚴重程度(P1) 數據丟失
        關鍵功能喪失
        系統不正常掛起
        系統崩潰,并且在重新啟動后重復崩潰
        對于嚴重程度為1的問題,我方在最快時間響應并24小時連續處理嚴重程度為1的問題,直到問題解決或取得有效進展 5分鐘內響應
        一小時內到達現場
        嚴重程度(P2) 問題導致客戶的業務系統喪失部分重要功能。沒有可接受的替代解決方案;但業務可以有限的繼續進行 由我方和客戶方負責人協調,約定時間現場提供服務 10分鐘內響應
        2小時到達現場
        嚴重程度(P3) 系統運行正常,僅受到有限的影響或未受到嚴重影響 首先遠程指導解決問題,必要的情況下提供現場服務 15分鐘內響應
        4小時內到達現場
        嚴重程度(P4) 在產品功能、安裝配置方面需要信息或支援 遠程指導解決問題 30分鐘內響應
        8小時內到達現場
        投訴反饋
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